Données personnelles

Afin de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations : votre adresse de facturation, de livraison, votre adresse e-mail pour vous prévenir lors de l’envoi de votre commande et votre numéro de téléphone en cas de problème concernant une commande.
Nous nous engageons à ne pas diffuser ni céder, même à titre gratuit, les informations vous concernant.
Conformément à la Loi N ° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi N ° 2004-801 du 6 août 2004, vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification que vous pouvez exercer en nous envoyant un courrier électronique à contact@calame-paris.com.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession.
Toutes les transactions bancaires sont traitées directement pas l'infrastructure de paiement sécurisé Stripe.

Livraison

Comment savoir où en est mon colis ?

Notez le numéro de colis que vous avez reçu par e-mail à l’envoi de votre commande et reportez ce numéro sur le site www.colissimo.fr.

Quand mon colis est-il expédié ?

  • Votre colis est expédié sous 4 jours ouvrés 
  • Les commandes passées du samedi au mardi seront expédiées le mercredi.
  • Un numéro de suivi vous est envoyé par E-mail après l’expédition de votre colis.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous permettra de retirer votre colis au bureau de poste dans un délai de 15 jours.

Quels sont les délais de livraison ? 

Par Colissimo suivi ou Lettre MAX suivie les délais moyens constatés sont les suivants :

  • France Métropolitaine et Corse : 48h / 72h
  • Union Européenne : de 4 à 10 jours
  • DOM -TOM : de 5 à 7 jours
  • International : de 4 à 10 jours

Quels sont les modes de livraison ?

  • Livraison en Colissimo suivi ou Lettre Max suivie
  • Retrait en magasin

Quels sont les tarifs de livraison ? 

Nous appliquons un tarif unique de frais de préparation et d’envoi en fonction de l’endroit ou vous souhaitez que votre commande soit livrée :
France Métropolitaine et Corse : 8 €
Europe : 12 €
DOM -TOM et international : sur devis 
Retrait en magasin : 0,00 €

Retrait en magasin

Vous pouvez choisir de venir chercher votre commande dans notre boutique au 15 rue Claude Bernard, Paris 5e.
Cette option gratuite apparaitra au bas de l'étape 2 du processus de Paiement - Shipping - une fois que vous aurez précisé une adresse de livraison en France.
Si vous n'avez pas d'adresse de livraison en France mais que cette option vous intéresse (ex : vous êtes de passage à Paris / vous êtes à l'étranger mais un proche viendra chercher votre commande), nous vous invitons à compléter les champs avec votre nom, votre prénom (ou ceux de la personne qui viendra récupérer votre commande), l'adresse de la boutique - 15 rue Claude Bernard 75005 Paris - ainsi que votre numéro de téléphone. 
 

Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site parmi les différentes catégories proposées - Sacs , Accessoires, Bijoux, Vêtements, Ecriture - ou par mot-clef en utilisant le champs de recherche situé sur la page d'accueil. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier d'achat, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Passer commande » et de vous laisser guider à travers les différentes étapes du processus de paiement.

Comment payer ?

Vous pouvez régler l’ensemble de vos commandes sur notre site sécurisé www.calame-paris.com avec les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Votre compte sera débité immédiatement après l'achat.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Stripe est l'infrastructure de paiement utilisée pour le paiement par carte bancaire. Stripe est une plateforme de paiement protégée par un protocole de sécurisation (SSL) et certifiée PCI niveau 1 - Service Provider Level 1 - le niveau de sécurité le plus élevé. Les informations relatives au paiement de votre commande sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque. Un sigle représentant un petit cadenas est le témoin de ce cryptage, vous le retrouverez sur les pages consacrées au paiement de votre commande.

Où trouver un code promotionnel et comment l'utiliser ?

Nous envoyons régulièrement des codes promotionnels dans nos newsletters, n’hésitez pas à vous inscrire afin de les recevoir. Lorsque vous avez un code promotionnel, indiquez-le lors du processus de paiement après avoir cliqué sur "passer commande" depuis votre panier. La zone de saisie de votre code promotionnel apparaitra sous le récapitulatif des produits sélectionnés. Cliquez sur le bouton « apply » pour activer votre remise. 

Retours et remboursements

Quelles sont les procédures d'échange ?

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait du produit commandé vous avez 15 jours pour nous renvoyer le produit.
Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement.
Pour ce faire, il vous suffit de nous le retourner par la poste dans un délai de 15 jours après réception de votre colis, les frais de retour restant à votre charge, à l'adresse suivante : CALAME concept store - 15 rue Claude Bernard 75005 Paris, FRANCE.

Le produit ou les produits nous seront retournés dans leur emballage d'origine, accompagné d'une copie du bon de livraison ou de la facture, et de mentionner le motif du retour. Toute anomalie concernant le contenu même du colis (avarie, produit manquant ou défectueux, produit non commandé, produit non-conforme, etc) doit-être indiquée par e-mail.
Si le produit livré n’est pas conforme, nous vous invitons à nous écrire à contact@calame-paris.com en précisant les éléments suivants :
Mettre en objet la mention « Garantie de conformité ».
Préciser votre numéro de commande, votre nom, prénom et votre adresse.
La référence du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Le motif du retour de l’article non-conforme (article endommagé, article en double, qualité non-conforme aux attentes, etc.).
La mention « Remplacement » ou « Remboursement ».